Les protagonistes de cette aventure sont Kay et Gerda, deux enfants qui sont les meilleurs amis du monde.

Un jour, un fragment d'un miroir magique créé par un troll maléfique pénètre dans l'œil de Kay. À partir de ce moment, le garçon devient méchant avec tout le monde, même avec Gerda.

La reine des neiges, ayant trouvé Kay, l'enchante d'un baiser, lui faisant perdre la mémoire et l'empêchant de sentir le froid. Gerda, désespérée par la disparition de Kay, va vivre mille aventures pour retrouver son meilleur ami et le libérer du sortilège.